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Literatur

Sie erhalten bei uns noch eines der besten Fachbücher zum Thema Telefontraining. Außerdem bieten wir Ihnen ausgearbeitete Konzeptionen und Handouts zu den verschiedenen Bereichen in der Telekommunikation an. Sprechen Sie uns an!

Telefontypen, Kommunikationshilfen, Checklisten für die tägliche Arbeit. Zahlreiche Tipps für Serviceprofis

Aus dem Inhalt:

  • Kommunikationsgesetze am Telefon
  • Telefontypen erkennen
  • Handwerkszeug Telefonkommunikation
  • Telefonstile flexibel anpassen
  • Die Stimme optimal einsetzen
  • Positive Telefonrhetorik
  • Arbeitsmethoden und Arbeitsplatzgestaltung
  • Verhalten in schwierigen Telefonaten
  • Methoden der Stressbewältigung
Preis: EUR 24,90

Sie erhalten bei uns ausgearbeitete Konzeptionen und Unterlagen zu den Themen Telefontraining:

  • Kommunikation am Telefon (Basistraining, Grundlagen)
  • Beratung am Telefon
  • Beschwerdemanagement am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Verständliches erklären von komplizierten Sachverhalten
  • Telemarketing und Telesales
  • Terminvereinbarung am Telefon
  • Typenorientiertes telefonieren
  • Inkassotelefonie

 

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