Wir
über uns
Wie kam es zur Konzeption und Entwicklung eines „Neuen
Telefonkoffers“.
Als Trainer arbeitete ich seit 1995 für verschiedene Unternehmen
in den Bereichen Telekommunikation und -marketing. Hierzu gehörte
auch später die Berufsausbildung von zahlreichen CallCenterAgents.
Die mir von den Unternehmen zur Verfügung gestellten Telefonkoffer
unterschiedlicher Marken waren in ihrer Wiedergabequalität und in
der Bedienbarkeit ausnahmslos unzureichend.
Da ich in Zukunft ohne Pannen und Stress arbeiten wollte, begann ich einen
Telefonkoffer zu entwickeln. Mit den technischen Kenntnissen aus meiner
ersten handwerklichen Berufsausbildung setzte ich meine Anforderungen
als Trainer an einem Telefonkoffer technisch um:
- einfache Handhabung
im Aufbau heißt: den Netzstecker anschließen, Telefone einschalten,
Lautsprecher positionieren und das Training starten
- leichte Bedienbarkeit
bedeutet: einfachste Nutzung durch intelligente Funktionalität,
wie direktrufprogrammierte Telefone, rückkopplungsreduzierenden
Regelkreis und Ansteuerung der Funktionen ausschließlich über
Tastatur des Sprachaufzeichnungsgerätes
- gute Wiedergabequalität
auch in größeren Räumen ohne störendes Brummen
- hohe Zuverlässigkeit, heißt die sofortige Einsatzbereitschaft des Telefonkoffers, weil die verwendeten Funktelefonmodelle auch mit Batterien zu betreiben sind
Der erste entwickelte Telefonkoffer
bewährte sich auf Anhieb. Im Trainingsbetrieb kam es zu erheblich
weniger Störungen. Fehlwahlen der Teilnehmer beim Verbindungsaufbau
bleiben aus. Störende Rückkopplungen bei der Gesprächannahme
waren unterbunden. Die Atmosphäre im Training wurde dadurch viel
entspannter. Jetzt konnte ich mich voll und ganz auf meine Teilnehmer
konzentrieren.
Einige meiner Trainerkollegen sind neugierig geworden und probierten meinen
Telefonkoffer aus. Sie waren vom Handling und der Tonqualität überrascht.
Mit der Zeit wurde die Nachfrage nach meinem Telefonkoffer immer größer
und so entschloss ich mich, diesen Telefonkoffer in Serie herzustellen.
Um den Einsatzbereich des Telefonkoffers zu erweitern, wurde er mit zusätzlich
erhältlichen Optionen versehen. Dazu zählen eine Headset-Ausstattung
und eine Schnittstelle zum öffentlichen Telefonnetz.
Um mein Angebot für die Ausrüstung von technischen Geräten
im Telefontraining zu vervollständigen, entwickelte ich eine Telefon-Coaching-Anlage.
Diese kleine Anlage ist an jedem Arbeitsplatz, der mit einem modernen
schnurrgebundenen Telefon ausgestattet ist, anschließbar und kann
durch ein sprachgesteuertes Aufzeichnungsgerät ergänzt werden.
Damit TelefonTrainingTools allen Telefontrainern eine Plattform zur Beschaffung
von Know How bietet, erweitern wir unser Angebot um die beiden Bereiche
Literatur und Weiterbildung.
Mein Kollege Diplom Psychologe Udo Haeske hat aus seiner jahrelangen Erfahrung
drei Bücher zur Thematik Telefontraining geschrieben. Diese Bücher
können Sie hier erwerben.
Zusätzlich bieten wir Weiterbildungen für Führungskräfte
im Telefonmarketing und Telefontrainer an.
Rufen Sie uns an! Ihre Fragen zu technischen Lösungen oder unseren
Angeboten beantworten wir sehr gerne.
Rolf-Peter Ferl