Literatur

Erfolgreich telefonieren im Beruf
Telefontypen, Kommunikationshilfen, Checklisten für die tägliche Arbeit. Zahlreiche Tipps für Serviceprofis!

Aus dem Inhalt:

• Kommunikationsgesetze am Telefon
• Telefontypen erkennen
• Handwerkszeug Telefonkommunikation
• Telefonstile flexibel anpassen
• Die Stimme optimal einsetzen
• Positive Telefonrhetorik
• Arbeitsmethoden und Arbeitsplatzgestaltung
• Verhalten in schwierigen Telefonaten
• Methoden der Stressbewältigung
  Preis: EUR 24,90

Beschwerden und Reklamationen managen
Praxis, Praxis, Praxis! Alles, was man an der Servicefront braucht. Tipps für alle, die es sich leichter machen möchten, wenn es schwierig wird!

Aus dem Inhalt:

• Erstaunliche Fakten zum Beschwerdeverhalten
• 7 Bausteine zur Beschwerdebearbeitung
• EVA3-Methode zur systematischen Beschwerdebearbeitung
• Argumentationstechnik, Fragestrategie, Sprachstil,
• Körpersprache
• Die Einführung eines Beschwerdemanagements
  Preis: EUR 24,90

Kommunikation mit Kunden
Professionelle Kundenansprache, typenbezogene Kundenbindung, verkaufsorientierter Service. Klein aber fein: Checklisten, Modelle, und konkrete Beispiele!

Aus dem Inhalt:

• Wie man Kundenbindung unterschiedlicher Kundengruppen erreicht
• Woran der Kunde Service erkennt – Arbeiten mit der Serviceuhr
• Verschiedene Kundentypen erkennen und gezielt ansprechen
• Das Telefon-Kompetenz-Rad
• Kundengespräche im Verkauf
• Die Serviceuhr bei der Beschwerdebearbeitung
  Preis: EUR 6,95

**************************************************

Zur Person: Udo Haeske ist Diplom Psychologe und seit 1995 als Trainer und Berater tätig. Er hat seine Erfahrungen in drei spannenden und lehrreichen Büchern zum Thema professionellem Verhalten am Telefon niedergeschrieben. Diese Bücher richten sich an Telefontrainer und alle diejenigen, die im Berufsalltag das Telefon erfolgreich einsetzen wollen.

Buchbestellungen an info@telefonkoffer.de

Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage